Bienvenido a Bawan. Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio bawan.com.co y la compra de nuestros productos. Al navegar por el sitio y, en especial, al marcar la casilla de aceptación durante la compra, declaras que has leído y aceptas de forma expresa estos Términos. Nos regimos por la legislación colombiana, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 2439 de 2024 de comercio electrónico.

1. Identificación del proveedor

Bawan es una marca comercial operada por Juan Esteban Fernández Granda, persona natural comerciante, identificado con NIT 1.152.456.334-5. Dirección de domicilio y de notificación judicial: Cra 82d #17-73, Medellín, Antioquia, Colombia. Correo de contacto y notificaciones: contacto@bawan.com.co. Atención por WhatsApp: +57 312 882 6545.

2. Objeto

A través de bawan.com.co comercializamos perfumes y fragancias (productos cosméticos) y joyería en plata ley 925, con cobertura de envío en todo el territorio nacional.

3. Capacidad

Para comprar debes ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar. Te comprometes a suministrar información veraz, completa y actualizada.

4. Productos, precios y disponibilidad

• Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.
• El precio válido es el vigente al confirmar el pedido; los precios pueden cambiar sin previo aviso.
• Las imágenes son ilustrativas; el color, brillo y tamaño reales pueden variar ligeramente.
• La disponibilidad está sujeta a inventario. Nuestros productos son originales y adquiridos a proveedores en Colombia; conservamos la documentación que respalda su procedencia.

5. Proceso de compra, resumen y acuse de recibo

Antes de finalizar el pago verás un resumen de tu compra con productos, cantidades, precio, impuestos, costo de envío y total, y podrás corregir errores antes de confirmar. La compra se perfecciona cuando aceptas de forma expresa estos Términos y confirmas el pedido. Enseguida recibirás en tu correo un acuse de recibo con la información de la operación: productos, precio, cargos, envío, forma de pago y tiempo estimado de entrega.

6. Medios de pago

Aceptamos pago en línea con Mercado Pago (tarjetas y demás medios habilitados) y pago contra entrega (en efectivo al recibir).

Pago contra entrega — condiciones: al elegir esta opción te comprometes a recibir y pagar el pedido en la dirección indicada. Si no puede entregarse por datos incorrectos, ausencia del destinatario o rechazo injustificado reiterado, Bawan podrá solicitar pago anticipado en pedidos futuros para esa dirección. Esto no afecta tus derechos legales de retracto y garantía.

7. Envíos y plazos de entrega

Enviamos a todo el país mediante transportadoras aliadas. Los tiempos estimados de entrega, contados desde el despacho, son:

• Medellín y Área Metropolitana: 2 a 5 días hábiles.
• Resto del país: 3 a 8 días hábiles.

Si por causas atribuibles a Bawan el producto no se entrega dentro del plazo informado, podrás terminar la compra y solicitar la devolución de tu dinero, conforme a la ley.

8. Cambios, devoluciones, retracto y garantía

Se rigen por nuestra Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantía, donde encontrarás por separado el retracto (5 días hábiles, con devolución del dinero en máximo 15 días calendario), la garantía legal, la reversión del pago y los cambios comerciales.

9. Reversión del pago

Cuando pagues con medios electrónicos, podrás solicitar la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011: operaciones fraudulentas o no solicitadas, producto no recibido, o producto que no corresponde o resulta defectuoso. Notifícanos dentro de los términos legales y coordinaremos la reversión con el emisor de tu medio de pago. Es independiente del retracto y de la garantía.

10. Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)

Radica tus solicitudes en nuestra página de PQR, o por WhatsApp +57 312 882 6545 y el correo contacto@bawan.com.co. Cada solicitud queda registrada con radicado, fecha y hora, con seguimiento hasta su cierre.

11. Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

Como consumidor puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor en Colombia: www.sic.gov.co.

12. Propiedad intelectual

La marca Bawan, el logo, los textos, imágenes y demás contenido del sitio están protegidos y son de su titular. No pueden reproducirse ni usarse sin autorización previa y escrita.

13. Tratamiento de datos personales

El manejo de tus datos se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos y Privacidad, conforme a la Ley 1581 de 2012.

14. Responsabilidad

Nos esforzamos por mantener la información correcta y el sitio en óptimo funcionamiento, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores. No somos responsables por el uso indebido de los productos después de la entrega.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se resolverán ante las autoridades competentes.

16. Vigencia, modificaciones y contacto

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento; la versión vigente será siempre la publicada en este sitio. Para dudas, escríbenos por WhatsApp a +57 312 882 6545 o al correo contacto@bawan.com.co.