En Bawan queremos que ames lo que compras. Esta política explica, por separado, tus derechos y opciones: (A) la garantía legal, (B) el derecho de retracto, (C) la reversión del pago y (D) los cambios comerciales voluntarios. Se rige por la Ley 1480 de 2011 y la Ley 2439 de 2024.

A. Garantía legal

Todos los productos cuentan con garantía legal de calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento (Ley 1480 de 2011). Esta garantía no se limita a los daños de transporte: cubre también defectos de fábrica y productos que no funcionan o no corresponden a lo ofrecido. Según el caso, tienes derecho a la reparación, el cambio o la devolución de tu dinero, sin costo para ti.

Daño visible de transporte: si el pedido llega roto, derramado o incompleto, te recomendamos reportarlo pronto (idealmente dentro de las 24 horas) y enviarnos fotos y, si puedes, un video del momento de abrir el empaque. Esto agiliza la verificación, pero no es un requisito que te haga perder la garantía: tus derechos legales se conservan dentro de los plazos de ley.

La garantía no cubre el desgaste normal ni los daños por mal uso, manipulación indebida o cuidado inadecuado después de la entrega.

B. Derecho de retracto (arrepentimiento): 5 días hábiles

Por ser compras por internet, cuentas con el derecho de retracto: puedes devolver tu producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que esté sin usar, sin abrir y en su empaque original, con sellos y etiquetas intactos.

• El costo del envío de la devolución por retracto corre por cuenta del cliente.
• Te devolveremos el 100% de tu dinero en un máximo de 15 días calendario, contados desde que ejerces el retracto y cumples con la devolución, al mismo medio de pago o por el medio que acordemos contigo.

Excepción — perfumes abiertos: conforme al artículo 47 de la Ley 1480, el retracto no aplica a los perfumes o fragancias que hayan sido abiertos, destapados o probados, por tratarse de bienes de uso personal cuya devolución no procede por razones de salubridad e higiene. La platería sin usar y en su empaque original sí admite retracto.

C. Reversión del pago

Si pagaste con medios electrónicos, puedes solicitar la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011: operaciones fraudulentas o no solicitadas, producto no recibido, o producto que no corresponde o resulta defectuoso. Notifícanos dentro de los términos legales y coordinaremos la reversión con el emisor de tu medio de pago. Es un mecanismo independiente del retracto y de la garantía.

D. Cambios comerciales voluntarios

Por política comercial, no realizamos cambios ni devoluciones por simple cambio de opinión (“no me gustó” o “elegí el que no era”) sobre productos abiertos o usados. Esta política es voluntaria y no limita tus derechos legales de retracto y garantía cuando sean aplicables.

Evidencia recomendada

Las fotos y el video de unboxing son una ayuda recomendada para resolver más rápido, pero no son una condición obligatoria para ejercer tus derechos legales.

¿Cómo hacer tu solicitud?

Radica tu solicitud en nuestra página de PQR o escríbenos por WhatsApp a +57 312 882 6545 con tu número de pedido, el motivo y las evidencias. Cada solicitud queda registrada con radicado y le haremos seguimiento hasta su cierre.